江苏发布消费维权典型案例:共享充电、宠物医疗、预付消费等消费案例入选
2011-01-16 【 字体:大 中 小 】
南京3月15日电(记者 朱晓颖)15日,江苏省高级人民法院、江苏省消费者权益保护委员会联合发布了2023年度10件消费维权典型案例。江苏省高级人民法院副院长、江苏省消费者权益保护委员会副主任李玉生介绍,共享充电、宠物医疗、预付消费等消费案例入选消费维权典型案例。
2023年,江苏省法院受理涉消费纠纷3.9万余件,较前年下降13.3%。江苏全省的消费者权益保护委员会共受理维权投诉23.9万余件,为消费者挽回经济损失约2亿元。
当天公布的10件2023年度消费维权典型案例,聚焦了消费新领域、新模式,展示了解决纠纷新格局、公益诉讼新作为,关注到了权益保护新领域。近年来,共享充电宝频频因费用涨价、充电慢、归还难等问题引发消费者不满。在一起共享充电宝默认开通包月服务引发的消费投诉中,常州市新北区消费者协会调查后认为,提供充电宝服务的公司存在约定不明确、隐藏消费陷阱、捆绑默认开通会员等不当行为,侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权。经消费者协会充分沟通协调,该公司认识到自身错误,表示立即解除包月服务,退还消费者押金,同时在充电宝手机操作界面增加了使用方法和解约方式,通过加粗字体提醒、延长在线客服服务时间等措施,防止同类问题再次发生。
宠物消费快速增长,然而从业者服务质量参差不齐。在陈某诉某宠物医院财产损害赔偿纠纷案中,宠物医院在未取得动物诊疗许可证的情况下,对宠物开展手术治疗,导致宠物死亡。法院依法认定,宠物医院存在重大过失,判决其向消费者赔偿财产损害,并酌情支持部分精神损害赔偿请求,保护了消费者的财产权益与精神利益。
预付式消费对拉动消费起到积极作用,但少数人通过钻空子导致消费者权益受损。因预付式消费周期较长,在合同履行过程中,经营者通过变更名称、更换法定代表人和股东等方式拒绝履行义务,甚至变相逃避债务。在徐某诉某健身公司服务合同纠纷案中,法院认定,健身房经营者在股东变更后,要求老会员额外支付费用的做法构成了违约。(完)
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